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5. administratives et numériques
   La transformation numérique du secteur de la santé a profondément modifié les relations entre les patients et les établissements.

Prise de rendez-vous en ligne, dossiers médicaux numériques, messagerie, résultats d’examens ou téléconsultation : les outils digitaux occupent désormais une place importante.

Mais leur efficacité dépend largement de leur intégration dans l’organisation générale de l’établissement.

Lorsqu’un système informatique fonctionne mal ou que plusieurs plateformes doivent être utilisées simultanément, le patient peut rapidement se retrouver confronté à des difficultés.

Ces problèmes peuvent sembler secondaires, mais ils influencent directement l’expérience globale du patient.

La qualité des soins ne se résume pas